管網管理部實行領導干部窗口值班

為轉變工作作風，提高服務水平，連日來，管網部結合民主評議政風行風活動，開展了領導干部在綜合服務大廳窗口值班制度，把供水服務貫穿于水費征收的各個環節。

值班期間，值班負責人主要工作是：增強服務意識，解決用戶反映的熱點難點問題；熟練掌握收費系統的使用，解決用戶業務咨詢；執行首問負責制，限時解決問題，一時不能解決的負責跟蹤落實辦理。

開展領導干部窗口值班，不僅對窗口服務行為形成了有效監督，而且暢通了客戶與部門之間的流程銜接，緩解了前臺的工作壓力，提高了服務大廳的整體效能。同時有利于發現工作中存在的問題，增強解決問題的針對性，對進一步加強綜合服務大廳中心效能建設，提高供水服務質量和辦事效率，起到了舉足輕重的作用。